Refund policy
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e, caso seja constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.
No rodapé do site, você encontrará os meios de contato com o nosso atendimento.
- Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres intactos, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Lembramos que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
- Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Loupe-Loupe, não tendo custo adicional ao consumidor. Mas, somente efetue o processo de devolução após o contato com nosso atendimento.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde dependerá da quantidade e do tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar de volta à Loupe-Loupe, a condição do produto será analisada e, caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusada a troca ou devolução, sendo o produto retornado ao consumidor.
- Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nossa fábrica e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, de acordo com a política da administradora de cartão.
- Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso comercial e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários. Nosso atendimento irá efetuar as orientações no processo de devolução, por isso é fundamental o contato o mais breve possível quando ocorrer a demanda.